解剖麻雀,思考乡村旅游如何走向国际

发布在 2015年2月22日 来自 admin Com 0 comentários

2012年,国际司在直属机关党委的指导下,开展了以“解剖麻雀,思考乡村旅游如何走向国际”为主题的下基层为民服务实践活动。活动中,国际司党支部运用“点线面循环”工作法,将本职工作与联系群众紧密结合起来,既解决了群众实际困难,也提升了业务工作水平。

第一步,点上搞调研:围绕深入了解群众,业务上抓调查研究,党建上抓认识层面提升。业务上抓调查研究,国际司党支部结合入境旅游、乡村旅游等工作重点,从干部提出的多个建议方案中,筛选出了八达岭长城脚下的岔道村作为调研对象。早在上世纪80年代,岔道村就吃起了旅游饭,如今村民已开始尝试接待外国游客,部分接待点已初具规模。国际司制定了详细的调研计划,先派遣两个小分队,自带干粮,深入岔道村了解实情,摸清了村民在接待外国游客方面的实际困难有“五缺”:缺客源、缺培训、缺信息、缺服务、缺政策,为下一步重点帮扶做好了准备。党建上抓认识层面提升,在调研过程中,国际司党支部充分发挥干部主观能动性,引导他们主动去发现基层点,指导他们与当地农户深入接触,亲身体验从事入境旅游接待业务的不易,明确了群众需求与本职工作的契合点。干部们深刻认识到本职工作对群众生活所产生的重要影响,切实提升了对群众工作的认识水平。

第二步,线上办实事:围绕直接服务群众,业务上抓解决问题,党建上抓能力层面提升。业务上抓解决问题,在摸清“五缺”后,国家旅游局祝善忠副局长亲自带领国际司所有干部再次来到岔道村,针对“五缺”实行“五帮”。缺客源,国际司利用营销优势,为农户设计了LOGO,完善了宣传网页和网络预订系统;缺培训,国际司发挥语言专长,编印了简单英语会话50句,并现场教学,还制作了中英文的服务手册、菜单、收据等;缺信息,国际司带去了中英文的北京地图、延庆旅游介绍、八达岭地图等;缺服务,国际司定做了中英文标识牌,带去了应急灯、CD音乐盘、多功能转化插头等;缺政策,国际司协调北京旅游委给“老院子”挂上了“国际驿站”的牌子,协调延庆公安局与其实现了外宾住宿接待公安联网。党建上抓能力层面提升,点对点地帮扶群众解决实际问题,这也是国际司干部进行的一次业务实践锻炼。帮扶过程中,国际司的语言优势、专业营销优势等都得到了充分发挥,但也暴露出了对具体接待业务不熟悉、对乡村旅游实际操作不了解等问题。国际司党支部明确努力方向,通过落实个人和集体学习计划,督促干部加强旅游市场相关专业知识的学习,切实提升为民办实事的能力。

第三步,面上出政策:围绕在面上服务群众,业务上抓出台政策,党建上抓队伍层面提升。业务上抓出台政策,围绕本次活动中的“五缺”和“五帮”,国际司组织干部就地开展了深入研究和论证。活动结束后,结合讨论结果和各项业务工作,出台了《关于做好新形势下旅游市场宣传推广工作的意见》,其中特别明确要立足群众所需,大力发展入境旅游,在海外加大对乡村旅游的市场宣传推广,努力将乡村旅游打造成我国参与国际旅游市场竞争的拳头产品。后续又印发了《关于做好当前入境旅游市场工作的通知》,强调要加大民俗体验、生态旅游等产品的开发,既满足市场需求,又推动民生改善,让群众受益。党建上抓队伍层面的提升,国际司党支部先后三次召开专题会议,总结和反思为群众服务的工作作风,制定了建设“学习型、效能型、团结型、廉洁型”四型司室的具体实践方案,青年干部“奉献与成长”主题活动行动方案等,切实转变工作作风,提升队伍凝聚力。

第四步,循环往复造福群众:围绕永远服务群众,业务上抓形成制度,党建上抓文化层面提升。业务上抓形成制度,一方面,国际司党支部决定将岔道村作为服务群众基层联络点,定期进行调研并跟进服务,继续办好实事,把下基层践行群众路线的活动日常化、制度化。另一方面,国际司明确要将基层调研作为行政工作的基础,重新梳理年度调研计划,将重点调整到当前入境旅游市场发展的制约因素上,如树立国家旅游形象、制定中长期发展规划、创新宣传推广渠道等,坚持在充分了解基层需求和问题后,再讨论如何开展行政工作,力争每项工作都做到施政为民。党建上抓文化层面提升,紧紧围绕入境旅游市场与旅游国际合作的工作重点,国际司党支部提出了入境旅游就是民生、入境旅游服务群众、入境旅游反映群众心声等核心观点,努力营造“以推动入境旅游发展来践行群众路线”的单位文化,把服务群众贯穿到日常工作中,使服务群众成为一种自觉,从服务群众入手,努力将入境旅游市场做大做强。

发表评论