七方面透视澳大利亚、新西兰乡村旅游业发展

发布在 2015年2月21日 来自 admin Com 0 comentários

(一)政府高度重视旅游产业的发展。发挥资源优势,发展旅游产业,增加外汇收入,结合经营城市发展旅游,澳大利亚在这方面给我们很大启示。如1923年建市的凯恩斯,这座小城三面环山、一面临海,年平均气温25摄氏度,日照充足,有大片的热带雨林和金色沙滩,尤其号称“世界奇观”的大堡礁是发展旅游业的黄金宝地。上世纪九十年代初期,凯恩斯市政府将旅游业定位于城市发展的支柱产业,投巨资兴建国际机场,开通大量国际航线,按国际旅游城市的标准建设、改造凯恩斯,引来开发商兴建大批酒店、娱乐场所。我们考察期间,宾馆酒店爆满,景区游人如织。这个只有13万人口的城市,旅游业创汇在澳大利亚排名第三。

(二)围绕旅游修建支线机场。澳大利亚国际机场遍布各旅游城市,国际航班运输繁忙。黄金海岸距布里斯本只有80公里,为适应当地旅游业发展的需要,政府于1996年又新建一个国际机场。凯恩斯这个13万人口的小城,旅游旺季时每天起降航班达到100多个。

(三)旅游企业经营环境良好,旅游安全受到高度重视。涉旅企业经营环境好,给考察团留下深刻印象。一是企业只向政府纳税,无任何其他费用;二是旅游大巴除高速公路免费通行外,在市区和旅游景区也免费停放;三是城市公园、植物园、教堂、议会大厦、博物馆、国家森林公园等大部分景点免费开放,只有野生动物园、剪羊毛表演、企鹅归巢等少数景点收取门票;四是导游管理方面。澳大利亚、新西兰对导游人员没有持资格证和执业证(导游证)上岗这一规定,导游人员是否聘用完全由旅行社决定。在两国旅游,每到一个城市都有本地导游、本地车接送。导游一般兼司机,边开车、边讲解。导游对本地情况很熟悉,了解游客心理,介绍情况清楚,安排比较周密。

政府对旅游安全管理极为重视。一是对旅游大巴驾驶员有严格的资质审定,每年审核一次;二是对旅游巴士每半年年检一次,发现问题即责令维修或更换零部件;三是规定在高速公路上每行驶两小时必须休息一次,车上装有行车记录仪,警察检查频率也很高。

(四)注意环境保护,注重可持续发展。走进澳大利亚、新西兰,成片的牧场、森林,周围一片绿色。凯恩斯的热带雨林原始植被和大堡礁吸引了大量投资商,为了开发这一旅游资源,投资者要架一条空中缆车,但市民持反对意见,市政府论证了7年,最终通过了,但条件堪称苛刻,施工不准修公路,因为会破坏植被。开发商用直升机运输设备材料,花了3亿澳币,用了一年才建成。

(五)旅游咨询设施完备。澳大利亚、新西兰的旅游区设备设施功能齐全,安全可靠。各种标志大方明显,危险地段有专职人员提醒游客。各种文字宣传资料齐全。旅游咨询服务便捷周到。海外旅游者所到之处,总能看到旅游咨询服务店、服务台、服务亭,它们由志愿者、旅游行业组织、政府机构、旅游经营单位设立,通过与电信、网络、户外广告等旅游促销手段的整合,构成了周密的旅游咨询网络,大大方便了海外旅游者。

笔者印象深刻的一座咨询台,设在堪培拉中心商城,它呈六角形,柜台和顶篷都是玫瑰红色,温馨优雅。有关堪培拉的旅游服务项目、娱乐休闲安排、大型专题活动的宣传卡都摆放在台面上,这一独特设计使得这个旅游咨询台的服务功能非但没有削弱,反而由于它所处的地理位置,与整个商业中心恬静轻松的氛围相协调,而更显其“温馨”服务特色。

(六)宣传图卡特色突出。在澳大利亚,旅游者乘坐火车、汽车、飞机旅行,会发现前排座位的读物袋中备有旅游宣传卡;走出机场、车站,会看到在出港通道、出站通道附近陈列着的旅游宣传卡;在宾馆、酒店、旅行社,醒目处集中摆放着旅游宣传卡。在悉尼,我们搜集了六七种悉尼旅游指南、便览。个个印刷精美,内容翔实,定位准确;既有英文的,也有中文、日文的;既有旅游主管机构,也有旅游行业组织、专业旅游促销机构组织编印的旅游宣传卡,还有旅游企业编印的旅游宣传卡。单页、折叠的旅游宣传卡方便旅游者在车上阅览和随身携带;大16开的旅游宣传册利于旅游者在宾馆饭店或回到住处轻松阅览。

宣传卡是定期或不定期出版,但没有一份宣传卡使用周期超过一个季度。

(七)公示标志方便海外旅游者。澳大利亚的悉尼、堪培拉、黄金海岸都是国际化都市和旅游目的地。这些城市大量使用公示用语。英语公示语具有指示性、提示性、限制性、强制性四种功能;所展示的信息状态既有“静态”,也有“动态”。海外旅游者几乎可以在不开口询问的情况下得到满意答复。

澳大利亚提供的旅游信息服务仅仅是澳大利亚旅游业服务整体的一个重要组成。但它充分体现了澳大利亚旅游行业积极的合作精神、主动的服务意识、国际化的营销方略。澳大利亚旅游同行出色的旅游信息服务让我们感到澳大利亚离我们真的很近。

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